U kunt zelf de status van uw bestellingen bekijken door in te loggen op onze website. Wij verzoeken u om hiervan gebruik te maken alvorens ons te mailen met vragen over de status. Ook kunt u zien of uw betaling inmiddels door ons is ontvangen. Het systeem is in principe altijd bijgewerkt.
Als u een bestelling heeft ingevoerd in ons systeem krijgt uw bestelling de status ingevoerd. Hieronder zullen wij kort uiteen zetten wat iedere status betekent.
Allereerst is het belangrijk te beseffen dat u altijd kunt inloggen in ons systeem om de status van uw bestelling te bekijken. Inloggen kunt u vanaf onze homepage door in de box bovenaan de pagina uw userID en password in te voeren. u komt dan in uw account. Nu staan alle bestellingen die u heeft gedaan in beeld. Door op een bestelling te klikken kunt u uitgebreide informatie opvragen. Indien de bestelling de status 'In bestelling' heeft is er een extra kolom zichtbaar met daarin de tekst 'voorraad' of 'besteld'. De DVD's met in de kolom 'besteld' zijn dan nog niet op voorraad bij ons.
Ingevoerd
Uw bestelling is nog niet verwerkt. Meestal worden bestellingen in de ochtend voor 7 uur verwerkt en veranderen ze van van status ingevoerd naar status 'in bestelling'. Hier krijgt u geen bericht van. Meestal kunt u de 1e werkdag nadat u uw bestelling heeft geplaatst rond 15:00 per DVD zien of deze voorradig is of in bestelling of zelfs al verzonden is.
In bestelling
Uw bestelling is verwerkt in ons systeem en er is een magazijnopdracht aangemaakt. Indien voorradig wordt de bestelling bijgewerkt. Dit bijwerken gebeurd meerdere malen per dag. Als bij alle bestelde dvd’s wordt aangegeven dat ze voorradig zijn dan kunt u er meestal vanuit gaan dat de bestelling die dag verzonden wordt. Indien er één of meer dvd’s niet voorradig zijn wordt de bestelling aangehouden tot alle dvd’s voorradig zijn. Indien een week na het bestellen 1 of meer titels nog niet aanwezig zijn dan kunt u die titels indien gewenst annuleren (indien gewenst dan een email sturen). De overige titels die al wel beschikbaar waren worden dan door ons direct verstuurd.
U kunt in de lijst van producten zien welke dvd's er al voor u klaar liggen. In de eerste kolom 'voorraad' staat dan een vinkje(v).
Verzonden
Uw bestelling is verzonden. Normaliter moet u dus 1 a 2 dagen later de bestelling in huis hebben. Zodra uw bestelling de status verzonden krijgt ontvangt u hiervan een email.
Geannuleerd
Uw bestelling is geannuleerd. Hiervan ontvangt u altijd een email met opgaaf van redenen.
In afwachting betaling
De bestelling is compleet maar wordt pas uitgeleverd zodra uw betaling ontvangen is. U ontvangt altijd een email als uw bestelling deze status krijgt.
In afwachting verificatie
Er is onduidelijkheid over uw bestelling. Of uw adresgegevens kloppen niet, de incassoopdracht kan niet uitgevoerd worden of andere situaties die handmatige controle van onze kant uit vereissen. Zolang uw bestelling deze status heeft wordt hij niet uitgevoerd.
Verzonden(deels nalevering)
Uw bestelling is verzonden maar was op het moment van verzenden nog niet compleet. In uw bestellijst ziet u een 'x' staan als de DVD al aan u verzonden is. DVD's die wel voor u gereserveerd zijn maar nog niet verstuurd worden aangemerkt met een 'v' en als er niets staat is de DVD nog niet binnen.
Getoonde afbeeldingen kunnen afwijken van daadwerkelijke coverart.
Prijswijzigingen en typefouten voorbehouden. Genoemde releasedata en levertijden zijn
indicatief - hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
